Web | Serwis

System CRM powinien umożliwiać kontrolowanie wszystkich kanałów interakcji z klientem. Czy jest na tyle elastyczny, by obsługiwać rozmowy telefoniczne, kon­takty internetowe, faksy, korespondencję, pocztę elektroniczną i wszystlie inne lcanały, którymi klient może się posłużyć w lcontalctach z firmą dostawcy? Opty­malnym rozwiązaniem byłoby wyposażenie systemu w prosty mechanizm pozwa­lający na dodawanie kolejnych kanałów komunikacyjnych w miarę ich upo...

Każdy, kto stale zajmuje się tworzeniem relacji z kluczowymi klientami, musi z czasem wypracować bogaty zbiór zachowań, strategii i taktyk, pomagających przeprowadzić projekty rozwojowe poprzez polityczny labirynt ludzi i priorytetów Nie jest to przejaw manipulacji, ale wynik przystosowania się do warunków obiektywnych. Klient nie powinien odczuwać zagrożenia, gdy podsuwa mu się pewne propozycje; powinien za to reagować na sugestie, które prawie na pewno oznaczaj...

Zaopatrzenie, w latach siedemdziesiątych żargonowo określane jako „zarzą­dzanie materiałowe", a w latach osiemdziesiątych jako „logistyka zaopatrzenia", obecnie zyskało sobie nową modną etylcieticę „marketingu zaopatrzenia". Nabra­ło znaczenia na fali ruchów jakościowych w przedsiębiorstwach i znalazło się na obecnej pozycji, stając się coraz ważniejszym elementem komercyjnego sukcesu firm. Obecnie nie chodzi już tylko ...

W poprzedniej części próbowaliśmy zidentyfikować cechy różniące dobra od usług, aby w końcu dojść do wniosku, że wyraźne rozgraniczenie tych dwóch kategorii jest niemożliwe. Z wyjątkiem nielicznych dóbr, pozostałe mają w sobie elementy usługi i dlatego dla wielu zakładów produkcyjnych działalność usługowa ma takie samo znaczenie jak dla firm, w których jest ona produktem podstawowym. Może więc, jak to podkreśla wielu specjalistów, bardziej ...

ROLA MARKETINGU Dynamika rynku usług ulega zmianie głównie z powodu ostrej walki kon­kurencyjnej. Duża konkurencja na rynku spowodowała, że marketing stał się czynnikiem decydującym o sukcesie lub upadku firmy. W tym roz­dziale zajmiemy się rolą marketingu, szerokim spektrum instrumentów po­lityki marketinowej w zakresie usług, ewolucją usług oraz marketingiem partnerskim. Ponadto rozdział ten prezentuje tezy, które ...

Rozwój usług bankowych pozwala wyodrębnić poszczególne etapy, mi­mo że niektóre z nich zachodzą na siebie. Do lat sześćdziesiątych banki nie przejmowały się zbytnio marketingiem. Intensywna konkurencja w latach sie­demdziesiątych zmusiła je jednak do większego skoncentrowania się na sprze­daży, promocji i reklamie, zarówno w celu przyciągnięcia kapitału, jak i za­chęcenia do korzystania z ich produktów/usług. Większy nacisk kładziono w&o...