Porady » Usługi w sektorze produkcji

W poprzedniej części próbowaliśmy zidentyfikować cechy różniące dobra od usług, aby w końcu dojść do wniosku, że wyraźne rozgraniczenie tych dwóch kategorii jest niemożliwe. Z wyjątkiem nielicznych dóbr, pozostałe mają w sobie elementy usługi i dlatego dla wielu zakładów produkcyjnych działalność usługowa ma takie samo znaczenie jak dla firm, w których jest ona produktem podstawowym. Może więc, jak to podkreśla wielu specjalistów, bardziej adekwatny niż sektory produkcji i usług jest termin działalność produkcyjna i usługowa.

Zamieszanie w terminologii dotyczącej usług jest dodatkowo powiększane z powodu arbitralnej klasyfikacji. Rozpatrzmy np. wysokonakładowy remont generalny dużego silnika odrzutowego. W przypadku, gdy firma Pratt & Witney sama remontuje silniki własnych samolotów, traktując to jako część działalności produkcyjnej, to należy ją zakwalifikować do sektora produkcji. Jeżeli natomiast takie remonty wykonałaby jedna ze światowych firm, której wyłączną specjalnością są remonty silników, np. Standard Aero z Kanady, to byłaby to działalność usługowa.

Usługi stają się kluczowym instrumentem walki konkurencyjnej we wszystkich sektorach gospodarki - produkcyjnych i usługowych; są po^tencjalnym źródłem sukcesu. Usługi, oferowane jako dodatkowy element dóbr materialnych, są bardzo liczne. Należą do nich:

przesunięty termin zapłaty lub leasing,

szkolenie,

umowy gwarancyjne,

wymiana towaru lub możliwość użytkowania urządzenia dostarczonego przez firmę na czas naprawy, porady, sprzedaż akcji klientom.

W wielu branżach przemysłowych usługi są obszarem, w którym należy poszukiwać instrumentów przewagi konkurencyjnej. Powody tego są następujące:

zmniejszający się popyt na tradycyjne wyroby przemysłowe,

ostra konkurencja w skali międzynarodowej,

przelotny charakter nowinek technologicznych i mody na pewne towary,

możliwość zwiększenia rentowności za pomocą usług.

usługi usługa umowa

« powrót