Porady » Rozwój marketingu usług
W ostatnich kilku dekadach publikacje na temat marketingu koncentrowały się na różnych jego rodzajach w nowo powstających branżach. W latach Pięćdziesiątych palmę pierwszeństwa w działaniach marketingowych przy znano firmom produkującym produkty konsumpcyjne. W wielu przypadkach to właśnie one pierwsze wprowadziły do swojej praktyki plany sprzedaży oraz przeznaczały znaczne siły i środki na naukowe badania i analizę rynku konsumenta. W latach sześćdziesiątych dużo uwagi poświęcano rynkom dóbr przemysłowych; wtedy też zaczęły się pojawiać podręczniki do marketingu i prasa fachowa, które zajmowały się przede wszystkim marketingiem produktów przemysłowych. W latach siedemdziesiątych natomiast w centrum zainteresowania znalazł się marketing organizacji niedochodowych i instytucji związanych z sektorem publicznym, a także marketing organizacji i stowarzyszeń. Marketingiem usług zainteresowano się dopiero w latach osiemdziesiątych, co - zważywszy na wielkość i dynamiczny rozwój tego sektora - jest dosyć zastanawiające.
Mimo dużego ostatnio zainteresowania marketingiem usług, w znacznej części firm tego sektora brakuje zrozumienia dla czynników decydujących o efektywności działań marketingowych. Wiele firm nadal utożsamia go ze sprzedażą, czyniąc z niej cel sam w sobie i zapominając przy tym o potrzebach klienta. Dla innych natomiast, np. dla firm doradczych, marketing polega przede wszystkim na drukowaniu broszur, prowadzeniu kampanii reklamowych i korzystaniu z podobnych prymitywnych metod komunikacji. Niestety tylko kilka spośród wielu firm, które podejmują bar-dziej wyrafinowane działania marketingowe, wykorzystało w pełni potencjał marketingu i przyznało, że inicjatywa każdego pracownika wzbogaca marketing wewnątrz i na zewnątrz firmy. Wiele przedsiębiorstw nadal nie kwa-pi się do wprowadzenia koniecznych zmian, które umożliwią skoncentrowanie się na rynku, nawet wtedy, gdy istnieje powszechna zgoda co do potrzeby prowadzenia bardziej aktywnych działań marketingowych.
Wiele instytucji próbuje adaptować marketing stopniowo i etapami przez które na ogół przechodzą firmy usługowe, należą:
- sprzedaż,
- reklama i komunikacja,
- rozwój produktu,
- różnicowanie produktu i analiza zachowań konkurentów,
- obsługa klienta,
- jakość usług,
- integracja i marketing partnerski.